解讀團(tuán)隊(duì)教練技術(shù)

Coaching ”

最近，Coaching這個(gè)字很熱賣，培訓(xùn)市場(chǎng)也開始重視這種技巧。有人把Coaching翻譯成“教練”、“企業(yè)教練”、“態(tài)度教練”，有時(shí)也稱為“教練技術(shù)”。這里所說的教練，不是體育教練，也不是汽車教練，而是企業(yè)教練。Coaching起源于九十年代初的美國(guó)，是一種新興的、有效的管理技術(shù)，能使被教練者洞察自我，發(fā)揮個(gè)人的潛能，有效地激發(fā)團(tuán)隊(duì)并發(fā)揮整體的力量，從而提升企業(yè)的生產(chǎn)力。教練通過一系列有方向性、有策略性的過程，洞察被教練者的心智模式，向內(nèi)挖掘潛能、向外發(fā)現(xiàn)可能性，令被教練者有效達(dá)到目標(biāo)。美國(guó)職業(yè)與個(gè)人教練協(xié)會(huì)（ACA）把coaching定義為一種動(dòng)態(tài)關(guān)系，它意在從客戶自身的角度和目的出發(fā)，由專人教授他們采取行動(dòng)的步驟和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，做這種指導(dǎo)的人就是教練（coaches ）。簡(jiǎn)而言之，教練就是以技術(shù)反映學(xué)員的心態(tài)，激發(fā)學(xué)員的潛能，幫助學(xué)員及時(shí)調(diào)整到最佳狀態(tài)去創(chuàng)造成果的人。他的目的是幫助你成為事業(yè)和生活上的贏家。

　　為更清晰地理解coaching的含義，要把它和mentoring、training區(qū)別開來。雖然這幾種行為沒有明顯的不同，仍然存在細(xì)微的差別：

　　Coaching 在中文里多稱“教練”，是指導(dǎo)他人為了某個(gè)特定的目標(biāo)而制定計(jì)劃，并鼓勵(lì)學(xué)員有創(chuàng)意地克服障礙來完成計(jì)劃；

　　Training是由擁有特定專業(yè)技術(shù)的人來傳遞特定的課程，通常是為他人的某個(gè)特定目標(biāo)和技巧做準(zhǔn)備；

　　Mentoring的實(shí)行者被成為“導(dǎo)師”，是以言傳身教的方式幫助學(xué)員樹立人生觀的人，譬如中國(guó)古代的孔子。

　　另外，教練也不同于我們比較熟悉的顧問，后者是為具體的問題提供咨詢、解答和解決途徑，而前者是從拓寬人的信念入手，著眼于“激發(fā)人的潛能”這一部分。所以，coaching是一種attitude training（態(tài)度訓(xùn)練），而不是一種knowledge training（知識(shí)訓(xùn)練）或skill training（技巧訓(xùn)練）。教練不是幫學(xué)員解決具體問題，而是利用教練技術(shù)反映學(xué)員的心態(tài)，提供一面鏡子，使學(xué)員洞悉自己——理清自己的狀態(tài)和情緒。教練會(huì)對(duì)學(xué)員表現(xiàn)的有效性給予直接的回應(yīng)，使學(xué)員及時(shí)調(diào)整心態(tài)認(rèn)清目標(biāo)，以最佳狀態(tài)去創(chuàng)造成果。

也有人認(rèn)為將Coaching直譯為“教練技巧”不太合適，Coaching這個(gè)字不容易翻譯，至今未見到意思較為相近的譯法。有人建議用"銳變督導(dǎo)"來作Coaching的對(duì)照比較接近一些，然翻譯為“教練”仍占主流。

“教練法”

教練法就是運(yùn)用教練策略、技術(shù)和方法，去支持個(gè)人或團(tuán)體。教練法不是治療，也不是咨詢，而是教練與有自愿性的個(gè)人之間的合作伙伴關(guān)系；通過發(fā)現(xiàn)、設(shè)定目標(biāo)以及具體行動(dòng)步驟這一過程，來實(shí)現(xiàn)非凡的結(jié)果。教練法還是一個(gè)知識(shí)實(shí)體，一種技巧，一種聯(lián)系形式，主要集中于開發(fā)人類的潛能。教練的過程集中于克服那些妨礙我們達(dá)成優(yōu)秀和快樂的內(nèi)在障礙，把我們從內(nèi)在危害（比如說對(duì)失敗的恐懼，對(duì)變化的抗拒，時(shí)間壓力，煩悶）中解放出來。這些內(nèi)在危害可以破壞我們自身最好的成就。同時(shí)，教練法還能幫助我們發(fā)現(xiàn)不為我們自己知道的學(xué)習(xí)、表現(xiàn)和享受工作的潛力。教練法能開啟一個(gè)人的潛力，使他們有最好的表現(xiàn)。是幫助他們學(xué)習(xí)而不是教育他們。談到教練法，你不妨回想一下在以前的某個(gè)時(shí)候，某個(gè)你信任的人鼓勵(lì)你去尋求自己的夢(mèng)想，設(shè)立你自己的目標(biāo)。他們挑戰(zhàn)并支持你向自己的目標(biāo)邁進(jìn)。在你迷失方向時(shí)，他們給你指出正確的方向；在你獲得成功時(shí)，他們同你一起慶祝。他們從來不尋求什么回報(bào)，只是在有可能改變你人生的旅途中幫助你。

“教練指導(dǎo)”

“教練指導(dǎo)”就是以教練的方法或方式進(jìn)行指導(dǎo)。“教練指導(dǎo)”絕對(duì)不是為了讓對(duì)方“知道”一些事情，而是為了讓被指導(dǎo)對(duì)象真正會(huì)做一些事情，并且必須深刻理解背后的“究底”，具備分析、調(diào)整和處理的能力，從而在復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)環(huán)境中能夠靈活運(yùn)用。能力無法教授，因此，“教練指導(dǎo)”的本質(zhì)是：塑造能夠讓被指導(dǎo)對(duì)象有所發(fā)現(xiàn)的環(huán)境，通過幫助被指導(dǎo)對(duì)象加工處理自己的經(jīng)驗(yàn)，從而形成在現(xiàn)實(shí)中可以靈活運(yùn)用的能力。換言之，我們無法傳遞能力，只能通過傳遞經(jīng)驗(yàn)使對(duì)方從中總結(jié)知識(shí)，因而也就養(yǎng)成了獲取知識(shí)的能力。正如伽利略所說：“你無法教人任何東西，你只能幫助別人發(fā)現(xiàn)一些東西。”

"教練技術(shù)"(Coaching Technology)：

“教練技術(shù)”是一種古老的管理技術(shù)，歷來就是為體育界人士所設(shè)計(jì)，在瞬息萬變、競(jìng)爭(zhēng)激烈、信息大爆炸的今天，它再次受到企業(yè)界的青睞并成為現(xiàn)代企業(yè)管理的主流及個(gè)人成長(zhǎng)的源動(dòng)力。現(xiàn)代社會(huì)科學(xué)技術(shù)日新月異，商業(yè)環(huán)境不斷變化，提高企業(yè)中"人"的能力，已成為管理者的當(dāng)務(wù)之急。"教練技術(shù)"作為一種新興的管理方式，它的核心內(nèi)容是教練以中立的身份用技巧反映被教練的人的心態(tài)，使對(duì)方洞悉自己，并就其表現(xiàn)的有效性給予直接的回應(yīng)，令對(duì)方及時(shí)調(diào)整心態(tài)、清晰目標(biāo)以最佳狀態(tài)去創(chuàng)造成果。教練技術(shù)的目的就是要有效地將人力資源轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。

“教練空間”

“教練空間”是指一個(gè)人是否允許教練（coaches ）來指導(dǎo)（coach）自己。如果被教練者開放心態(tài)，愿意讓教練來指導(dǎo)自己，我們就說他開放了一個(gè)空間給教練。如果教練在實(shí)施教練過程中，被教練者反抗、拒絕，我們就說被教練者封鎖了自己的心門，不愿意提供一個(gè)“空間”給教練，此時(shí)也提醒教練暫停指導(dǎo)或者另想辦法來支持被教練者。

“教練電話”

“教練電話”是指教練通過電話來指導(dǎo)和支持被教練者。一般會(huì)約定固定的通話時(shí)間，如果到了這個(gè)時(shí)間，就說“教練電話”開始了。“教練電話”是教練進(jìn)行督導(dǎo)的常用工具。

“心身合一”

“心身合一”是針對(duì)人的健康成長(zhǎng)而提出的素質(zhì)要求，健身和體育上都講求“心身合一”，身體的每個(gè)動(dòng)作都是精力集中：即以意帶力，以心帶身，氣血?dú)w一。人的生活和工作也講求“心身合一”，情緒與身體都是統(tǒng)一的。教練也注重“心身合一”修煉：正心以順人道，修身以順天道，“心身合一”而成王者。

“知行合一”

“知行合一”是明朝思想家王陽明提出來的。他首先強(qiáng)調(diào)人的活動(dòng)是有目的、有意識(shí)的，主張"求理于吾心"，即"知行合一"。知是認(rèn)識(shí)，行是實(shí)踐。知行合一即是認(rèn)識(shí)與實(shí)踐的統(tǒng)一。實(shí)踐是認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)，又是判斷認(rèn)識(shí)正確與否的標(biāo)準(zhǔn)。今天通常指在自我素質(zhì)修養(yǎng)不僅知道還要做到、說到也能做到。不論求任何學(xué)問，貴在知行合一，才能有所成就，所學(xué)的也才能生根，然后枝葉花果方能繁茂盛放。

“教練核能”

“教練核能”是掌握自我的竅門，以支持有志自我提升者在日常生活中迭創(chuàng)佳績(jī)、攀越高峰。它通過一個(gè)特別的環(huán)境，協(xié)助參加者鍛煉自己深入而有效的區(qū)分能力。參加者將以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度去清晰每一刻的體驗(yàn)，并透過各種各樣的現(xiàn)象和思維上的概念去把握事物的本質(zhì)，從而發(fā)覺自我生活的真正目的和原動(dòng)力。

“教練身心語”

“教練身心語”來源于“身心醫(yī)學(xué)理論”。中醫(yī)的“望、聞、問、切”，就是關(guān)于身心語的學(xué)問。身、心、語代表身體、情緒和語言，三者是有互動(dòng)和牽制關(guān)系的，當(dāng)人的情緒波動(dòng)的同時(shí)，身體也有相應(yīng)的反應(yīng)。醫(yī)學(xué)上講究身心合一，否則容易導(dǎo)致身心不適，產(chǎn)生疾病。心理會(huì)影響身體，反之身體也影響心理和情緒。情緒與身體是有密切聯(lián)系的。情緒是對(duì)事件、觀念、經(jīng)歷或其他刺激的反應(yīng)。我們?cè)S多的情緒會(huì)翻譯成一些身體的語言以肉體表現(xiàn)出來，比如：臉紅、打哈欠、眨眼等。身體也會(huì)“說話”，它會(huì)向外發(fā)散和傳達(dá)某種信息。身體語言包括行為語言和肢體語言，是一種非語言的溝通方式，常見的身體語言有：臉部表情、眼神、身體動(dòng)作和聲音等。作為教練要懂得閱讀客戶的身體語言：1、即時(shí)了解他們的內(nèi)心感受；2、設(shè)身處地進(jìn)入對(duì)方的情緒；3、和他們建立信任的關(guān)系。

“CCCP”

“CCCP”是“承諾Commitment、貢獻(xiàn)Contribution、能力Competence、堅(jiān)持Persistence” 的四個(gè)單詞的第一個(gè)字母組合，代表成長(zhǎng)為一名教練的素質(zhì)核心元素。“CCCP專業(yè)教練”是推廣教練文化的專業(yè)機(jī)構(gòu)結(jié)合本土文化精心設(shè)計(jì)的教練技術(shù)培訓(xùn)體系，這里的“CCCP”還指“教練Coaching、能力Competence、證明Certification、計(jì)劃Program”。在這套技術(shù)中，除了聆聽、發(fā)問、區(qū)分、回應(yīng)等四種教練能力之外，還包括厘清目標(biāo)、反映真相、遷善心態(tài)、目標(biāo)行動(dòng)等四步教練技巧以及九型人格、真我價(jià)值、教練身心語、360度回應(yīng)工具、文化差異、情商與修禪、身體意識(shí)與太極等教練工具。以上這一系列的技巧和工具就構(gòu)成了有別于傳統(tǒng)管理模式的新管理技術(shù)——“CCCP”專業(yè)教練。

“素質(zhì)管理第二階段”

素質(zhì)管理第二階段，深化第一階段的認(rèn)識(shí)，通過行動(dòng)把"知"變成真正擁有的成果。你可以在精心設(shè)計(jì)的一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)里，進(jìn)一步認(rèn)清自我，拓展認(rèn)識(shí)和行動(dòng)的領(lǐng)域，突破局限去發(fā)揮潛能。 第二階段是更深刻的行動(dòng)體驗(yàn)。每個(gè)參加者之間都是一面互動(dòng)的鏡子，使你有機(jī)會(huì)在這個(gè)特定的環(huán)境里，全方位、有效地洞悉自己的狀況和表現(xiàn)。

“素質(zhì)管理第三階段”

素質(zhì)管理第三階段又稱為素質(zhì)管理實(shí)踐，目的是讓參加者將第一、二階段的體驗(yàn)和發(fā)現(xiàn)學(xué)以致用，在生活中實(shí)踐并且創(chuàng)造切實(shí)的成果。此階段以成果為重。參加者將會(huì)擬訂目標(biāo)與計(jì)劃，通過不同的訓(xùn)練、評(píng)估去清晰目標(biāo)和現(xiàn)狀，檢視行為的有效性，不斷調(diào)整心態(tài)，以更有效地達(dá)到目標(biāo)。第三階段將以個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)為導(dǎo)向，有方向地鍛煉參加者的綜合素質(zhì)，提升領(lǐng)袖力。參加者需要不斷主動(dòng)創(chuàng)造、自我超越，在過程中去發(fā)掘承諾的力量以及承諾與成果的關(guān)系。

“素質(zhì)管理第一階段”

素質(zhì)管理第一階段提供一個(gè)廣泛觀察自我的環(huán)境，通過參加者全情投入到一系列有方向的練習(xí)或活動(dòng)中，從不同層面和角度去發(fā)現(xiàn)認(rèn)知的盲點(diǎn)，了解是什么因素阻礙我們有效地發(fā)揮潛能。并且，對(duì)照現(xiàn)狀遷善心態(tài)，進(jìn)而可以選擇相應(yīng)的行動(dòng)去突破現(xiàn)有的心智模式和行為模式。第一階段內(nèi)容精簡(jiǎn)、節(jié)奏明快而富有情趣，是提升自我素質(zhì)的理想選擇。

“素質(zhì)管理”

“素質(zhì)管理”是由專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)配合時(shí)代發(fā)展的需要，精心設(shè)計(jì)的一套以開發(fā)人的潛能、提升績(jī)效為目的的系列訓(xùn)練。通過體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的方式將這套先進(jìn)的素質(zhì)管理技術(shù)轉(zhuǎn)移給參加者，并系統(tǒng)地分為以發(fā)現(xiàn)、行動(dòng)、實(shí)踐為重點(diǎn)的三個(gè)階段，有效地提升參加者的生活和企業(yè)品質(zhì)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的人際關(guān)系和卓越成果。“素質(zhì)管理”不等同與“教練技術(shù)”，市場(chǎng)上很多培訓(xùn)公司不明其意，把“素質(zhì)管理”培訓(xùn)貼上“教練技術(shù)”標(biāo)簽“熱賣”。教練技術(shù)推廣機(jī)構(gòu)開發(fā)的“素質(zhì)管理”培訓(xùn)形式、素材和內(nèi)容均來源于西方二十世紀(jì)七十年代流行的潛能開發(fā)訓(xùn)練，這套訓(xùn)練據(jù)說是美國(guó)12位心理學(xué)家精心設(shè)計(jì)的，有很大的震撼效應(yīng)。目前很多的心理培訓(xùn)、潛能培訓(xùn)、魔鬼訓(xùn)練、個(gè)人成長(zhǎng)訓(xùn)練和體驗(yàn)式培訓(xùn)都借鑒和汲取了其中的精華部分。

“素質(zhì)管理”三個(gè)階段

大多數(shù)訓(xùn)練機(jī)構(gòu)把“素質(zhì)管理”培訓(xùn)分為三個(gè)階段，三個(gè)階段是逐步加深和晉升的關(guān)系，只有第一階段畢業(yè)的學(xué)員方可進(jìn)入第二階段學(xué)習(xí)，然后再參加第三階段的學(xué)習(xí)。第一階段的學(xué)習(xí)重點(diǎn)是關(guān)于覺醒和調(diào)適的，第二階段學(xué)習(xí)的重點(diǎn)是關(guān)于行動(dòng)和突破的，第三階段是關(guān)于計(jì)劃和成果的。市場(chǎng)上訓(xùn)練機(jī)構(gòu)一般把三個(gè)階段用英文來簡(jiǎn)稱，有的稱為“CT1、CT2、T-Action”，有的稱為“Basic、AVS、LP”，有的稱為“IM1、IM2、LP”，有的稱為“CT1、CT2、LP”……稱謂不同，而培訓(xùn)形式和內(nèi)容基本相同。（注：CT1代表素質(zhì)訓(xùn)練第一階段，T-Action代表精英行動(dòng)實(shí)踐階段，Basic代表基本課程，AVS代表深進(jìn)課程，LP是領(lǐng)袖實(shí)踐Leadship Program的簡(jiǎn)稱，IM1為Inner Management Level 1的簡(jiǎn)稱。）

九型人格（Enneagram） 九型

九型人格是一種認(rèn)識(shí)人、了解人的管理工具。它具有兩個(gè)方面的作用：一是自我了解，知道我們哪些地方可以改善；二是了解別人，如何更有效地與他人溝通。進(jìn)入新世紀(jì)以來，以人為本成為全球管理潮流。越來越多的組織開始發(fā)現(xiàn)，作為管理人，了解自我、了解他人是非常重要的工作能力。九型人格的基本原理就是人與人是有差異的，有不同的原動(dòng)力和價(jià)值觀，不同性格的人需要用不同的方式來管理和溝通。當(dāng)我們了解到不同的人的性格特質(zhì)，就可以跟他們有共同語言，能夠采用更為靈活的管理方式去激發(fā)他們的強(qiáng)項(xiàng)。如果我們想把企業(yè)的效率發(fā)揮到極致，九型人格這一工具，是一個(gè)很好的選擇。

你是哪種人？

改革型 ━ 我有我的標(biāo)準(zhǔn)

幫助型 ━ 我要幫助每一個(gè)人

促動(dòng)型 ━ 我比其他人成功

藝術(shù)型 ━ 我是獨(dú)一無二的

思想型 ━ 我需要對(duì)世界有所了解

謹(jǐn)慎型 ━ 我會(huì)小心面對(duì)每件事情

活躍型 ━ 我是快樂并喜歡新事物的

領(lǐng)袖型 ━ 我是不屈不撓的

和平型 ━ 我寧愿息事寧人

“心儀深意”

“心儀”就是內(nèi)心仰慕的意思，“深意”取“情深意長(zhǎng)、情意深長(zhǎng)”之意。有機(jī)構(gòu)開發(fā)了“心儀深意”的工作坊，主要為想處理好人際關(guān)系、提升感情和愛情的品質(zhì)或?qū)ひ捳嬲龕矍榈娜耸慷�精心設(shè)計(jì)的。

“3R技巧”

“3R技巧”是教練技術(shù)中有效的聆聽技巧。3R技巧為：Receive接收、Reflect反映、Rephrase復(fù)述。聆聽別人說話時(shí)，要認(rèn)真地接受對(duì)方傳達(dá)給你的信息，并做出積極的反映，對(duì)于重點(diǎn)內(nèi)容要復(fù)述給對(duì)方聽。

“4個(gè)約定”

“4個(gè)約定”是對(duì)“教練服務(wù)”品質(zhì)的要求，即：1、重視言語的力量（Be Impeccable With Your Word）——說話要有誠(chéng)信。直接表達(dá)你想說的。避免用言語來說反話或說別人的閑話。把你的語言力量建立在真相和愛上。2、不要把事情個(gè)人化（Don’t Take Anything Personally）——別人所做的事都不是因?yàn)槟愣�做的。他們所說和所做的都是他們自己的現(xiàn)實(shí)與理想的一個(gè)縮影。當(dāng)你能放下對(duì)其他人的言語和行動(dòng)的執(zhí)著時(shí)，你也不會(huì)再成為背負(fù)著不必要痛苦的受害者。3、不要自定假設(shè)（Don’t Make Assumptions）——鼓起勇氣發(fā)問并表達(dá)你真正想表達(dá)的。為了避免無謂的誤會(huì)、傷感和悲劇，與他人溝通時(shí)越清晰越好。單單做到這一點(diǎn)，就能令你完全改變你的生命。4、做到最好（Always Do Your Best）——你的最佳表現(xiàn)時(shí)時(shí)刻刻都會(huì)改變，當(dāng)你身體健康時(shí)和你生病時(shí)是不一樣的。但在任何情況下，只要你事事做到最好，你就能避免自我批評(píng)、自責(zé)及后悔。

“戶外展能”

“戶外展能”也叫“戶外拓展”或“拓展訓(xùn)練”，英文為Outward Bound，意為一艘小船駛離平靜的港灣，義無反顧地投向未知的旅程，去迎接一次次挑戰(zhàn)! 拓展培訓(xùn)源于第二次世界大戰(zhàn)期間。當(dāng)時(shí)盟軍在大西洋的物資供應(yīng)線屢遭德國(guó)潛艇的襲擊，大部分水手葬身魚腹，只有極少數(shù)人得以生還。人們驚奇的發(fā)現(xiàn)大多生還的往往不是年輕力壯的水手，而是那些富有經(jīng)驗(yàn)，心理素質(zhì)較強(qiáng)的人。通過對(duì)這一現(xiàn)象的分析與研究，得到的結(jié)論是：能在惡劣環(huán)境下求得生存，靠的不是體能而是良好的心理素質(zhì)。據(jù)此德國(guó)人庫(kù)爾特·漢恩提出了外展訓(xùn)練理念（Outward Bound）,并于1941年創(chuàng)辦了一所專門訓(xùn)練水兵的學(xué)校，后來逐漸延伸成為軍隊(duì)士兵生存能力的訓(xùn)練。二戰(zhàn)結(jié)束以后，“外展訓(xùn)練"也從最早的軍事生存訓(xùn)練演變成為社會(huì)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域服務(wù)的一種人本訓(xùn)練。今天，"拓展培訓(xùn)"融匯Outward Bound培訓(xùn)理念，圍繞著領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等現(xiàn)代管理的中心問題，結(jié)合企業(yè)的發(fā)展需要與參訓(xùn)者的人格特征，通過全方位的素質(zhì)培訓(xùn)，一方面使參訓(xùn)者重新認(rèn)識(shí)自我，重新定位自我，實(shí)現(xiàn)自我超越；另一方面，提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，以全信的方式凝聚企業(yè)的向心力。

“體驗(yàn)式學(xué)習(xí)” (experiential learning)

學(xué)習(xí)是指從閱讀、聽講、研究、活動(dòng)、實(shí)踐中獲得知識(shí)或技能的過程。這一過程只有通過親身體驗(yàn)才能最終有效地完成。以前的學(xué)習(xí)對(duì)我們來說很多都是外在的，而體驗(yàn)式學(xué)習(xí)卻像生活中其他任何一種體驗(yàn)一樣，是內(nèi)在的，是個(gè)人在形體、情緒、知識(shí)上參與的所得。體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，又稱“發(fā)現(xiàn)式學(xué)習(xí)”、“活動(dòng)學(xué)習(xí)”或“互動(dòng)學(xué)習(xí)”，是先由學(xué)員自愿參與一連串活動(dòng)，然后分析他們所經(jīng)歷的體驗(yàn)，使他們從中獲得一些知識(shí)和感悟(insights)，并且能將這些知識(shí)和感悟應(yīng)用于日常生活及工作上。其實(shí)，我們對(duì)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)并不陌生。比如：游泳、滑旱冰、騎自行車、學(xué)駕駛等等，都屬于體驗(yàn)式學(xué)習(xí)。它的特點(diǎn)就是你必須要通過自己的親身體驗(yàn)才能掌握，而你一旦掌握，就很難忘記。體驗(yàn)式學(xué)習(xí)由既獨(dú)立又密切關(guān)聯(lián)的五個(gè)環(huán)節(jié)組成，五個(gè)環(huán)節(jié)如下：

體驗(yàn)：此乃過程的開端。參加者投入一項(xiàng)活動(dòng)，并以觀察、表達(dá)和行動(dòng)的形式進(jìn)行。這種初始的體驗(yàn)是整個(gè)過程的基礎(chǔ)。

分享：有了體驗(yàn)以后，很重要的就是，參加者要與其他體驗(yàn)過或觀察過相同活動(dòng)的人分享他們的感受或觀察結(jié)果。

交流：分享個(gè)人的感受只是第一步。循環(huán)的關(guān)鍵部分則是把這些分享的東西結(jié)合起來。與其他參加者探討、交流以及反映自己的內(nèi)在生活模式。

整合：按邏輯的程序，下一步是要從經(jīng)歷中總結(jié)出原則或歸納提取出精華。并用某種方式去整合，以幫助參加者進(jìn)一步定義和認(rèn)清體驗(yàn)中得出的成果。

應(yīng)用：最后一步是策劃如何將這些體驗(yàn)應(yīng)用在工作及生活中。而應(yīng)用本身也成為一種體驗(yàn)，有了新的體驗(yàn)，循環(huán)又開始了。因此參加者可以不斷進(jìn)步。

“體驗(yàn)式學(xué)習(xí)圈” (The Experiential learning Cycle)

“體驗(yàn)式學(xué)習(xí)圈”是指在實(shí)際體驗(yàn)式學(xué)習(xí)中強(qiáng)調(diào)“在做中學(xué)”，一定要思考和領(lǐng)悟，并形成有效的“學(xué)習(xí)圈”。“在做中學(xué)（Learning By Doing）是一種效力更持久的學(xué)習(xí)方式。

“吾聽吾忘，吾見吾記，吾做吾悟！”-- 孔子

“閱讀的信息，我們能學(xué)習(xí)到百分之十；聽到的信息，我們能學(xué)習(xí)到百分之十五；但所經(jīng)驗(yàn)過的事，我們卻能學(xué)習(xí)到百分之八十。”——轉(zhuǎn)載于《學(xué)習(xí)的革命》一書。

“企業(yè)指導(dǎo)員”（Train the Trainer或 3T） 這是指專門為企業(yè)訓(xùn)練指導(dǎo)員的工作坊，目的是幫助參加者發(fā)展個(gè)人帶領(lǐng)體驗(yàn)式活動(dòng)的能力，以及學(xué)習(xí)指導(dǎo)技巧，并獨(dú)立地進(jìn)行工作坊訓(xùn)練，最終成為一名成功的企業(yè)指導(dǎo)員，創(chuàng)造具影響性的成果。通過工作坊，參加者可以了解指導(dǎo)員在企業(yè)訓(xùn)練中的角色和功能，學(xué)習(xí)成為一名指導(dǎo)員所需的技巧，例如"范疇設(shè)定"、過程控制及總結(jié)等等，有系統(tǒng)地掌握其中的要點(diǎn)；另外，參加者也可從工作坊中學(xué)習(xí)溝通和演講的技巧，使他們更有效地在企業(yè)訓(xùn)練中發(fā)揮指導(dǎo)員的角色，達(dá)到工作坊的效果。

“照鏡子” 教練技術(shù)經(jīng)常講：教練猶如一面鏡子。“照鏡子”取義于唐太宗李世民的警世名語：以銅為鏡，可正衣冠；以人為鏡，可知得失；以史為鏡，可鑒興衰。人們不取改善自己，往往是由于沒有真正看清自己。教練的作用就像一面鏡子，協(xié)助人看到自己的位置或狀態(tài)，從而有效地去改善自己。

“看自己”

“看自己”是指自我覺察，以“省察”的方式探索自己的心路歷程。“看自己”主要是“看”自己的心智模式和行為模式。教練經(jīng)常會(huì)問你：“你愿意不愿意看自己？”

“100%承諾”

一個(gè)人沒有遵守自己的承諾，總是在外面找原因，而不去檢視自己。承諾是有程度的：

100%承諾——我承諾……無論如何……

80%承諾——我承諾……除非……（有條件的）

60%承諾——我有計(jì)劃……但要討論……

40%承諾——我有興趣……但要看看……

20%承諾——我希望它會(huì)發(fā)生……

0——我不在乎它是否發(fā)生……

“100%承諾”就是對(duì)“承諾”有個(gè)認(rèn)真、用心、堅(jiān)持的態(tài)度，愿意全力以赴去兌現(xiàn)自己的“承諾”。

“出四票”

“出四票”是在一個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)中，你伸出四個(gè)手指，表示你出“四票”，發(fā)出的信息是，你愿意接納對(duì)方，愿意與對(duì)方來一個(gè)友好的擁抱。“出四票”的寓意是你愿意包容別人，不拿自己的標(biāo)準(zhǔn)去衡量一個(gè)人，心胸寬廣，博愛。

“誓約”

也稱“約誓”，是素質(zhì)管理培訓(xùn)第二階段中的內(nèi)容：你來到世上，成為社會(huì)中的人，要與社會(huì)有個(gè)協(xié)議，約定你要做一個(gè)什么樣的人？你的理想和人生定位是什么？如果你要問接受過訓(xùn)練的學(xué)員：“你是誰？”，他就會(huì)告訴你，他是一個(gè)……的人。

“Being”

“Being”就是“人，生命，存在，生存，成為，體驗(yàn)”的意思。西方曾在上個(gè)世紀(jì)就提出一個(gè)成功思想：Being(成為或是)——Doing(做)——Having(擁有) ，意思是說此時(shí)此刻就要成為你想做的那個(gè)人，然后再去奮斗，去創(chuàng)造和擁有屬于自己的一切。“Having——Doing——Being”是我們通常的一種思維模式。比如說我們想成為一個(gè)成功者，我們認(rèn)為應(yīng)該先擁有成功所需要的條件，才可以去做一些事情，然后我就成功了，我也就成為成功者了或者說我就是一名成功者了。這看起來是合乎邏輯的，但在教練技術(shù)里卻恰恰相反。一個(gè)人要成功，更有效的次序應(yīng)是：Being——Doing——Having 。也就是說：你先讓自己心態(tài)上成為一個(gè)成功的人，接著你才能像成功者一樣去做事，然后你就擁有成功者所擁有的條件。這種做法不依賴于環(huán)境因素。這是教練的模式：先在心態(tài)上成為我想成為的那個(gè)人，然后我去做，最后可以擁有這些條件。就算沒有條件我也可以主動(dòng)創(chuàng)造出條件來，是否成功由自己決定。要成為成功的人，不是十年以后，是現(xiàn)在！這種思想可以通俗地演繹為：“不是擁有以后才快樂，而是快樂地去擁有。”阿根廷有句諺語：“快樂的母牛多產(chǎn)奶”，也形象地表達(dá)了這一理念。

“黑票/紅票”

“黑票/紅票”的說法來自一個(gè)培訓(xùn)游戲：紅黑游戲。“黑票”代表一種共贏的心態(tài)，而“紅票”則表示只有打敗別人，自己才可以贏，代表一種“不良競(jìng)爭(zhēng)”的心態(tài)。

“定向”（Grounding）

“Grounding”的意思是把想要的目標(biāo)建立在一個(gè)牢固的基礎(chǔ)上，在行動(dòng)之前要有個(gè)預(yù)備，有人就把它翻譯為“定向”。“定向”簡(jiǎn)單地說就是定立方向，在做一件事情之前，要先明確出發(fā)點(diǎn)、目的和意義，再制定策略、設(shè)定范疇、有效行動(dòng)。

“成長(zhǎng)心連心”

“成長(zhǎng)心連心”就是一種公益活動(dòng)。一些熱心的人自發(fā)去感召人、財(cái)、物，精心籌劃和組織一些活動(dòng)，為社會(huì)做貢獻(xiàn)。比如為貧窮山區(qū)籌建校舍、捐贈(zèng)圖書等，有的也叫“手拉手活動(dòng)”、

“愛心行動(dòng)”等。

“回應(yīng)”

“回應(yīng)”就是出發(fā)點(diǎn)為了幫助和支持對(duì)方，給予對(duì)方真實(shí)的、有建設(shè)性的信息。回應(yīng)的方向是明確的、負(fù)責(zé)任的、平均的和即時(shí)的。360度回應(yīng)，就是給予全方位的回應(yīng)。每個(gè)人都有自己的盲點(diǎn)，獲得更多的、客觀的和有價(jià)值的回應(yīng)，有助于清晰要改善和提升的地方，并定出具體的、有效的行動(dòng)計(jì)劃。

“義工”

“義工”就是指義務(wù)或免費(fèi)提供支持的人，是南方的一種通俗說法。教練技術(shù)的學(xué)員畢業(yè)后，自愿再次回到培訓(xùn)課堂去當(dāng)“義工”，用心去支持新學(xué)員，內(nèi)地有的叫“小組長(zhǎng)”或“助教”。

“砍人” “砍人” 是對(duì)教練指導(dǎo)別人的一種形象比喻。教練在給予對(duì)方有力的、具有沖擊性的直接回應(yīng)時(shí)，往往被教練者接受時(shí)不適應(yīng)，有被“刺”、被“砍”的感受，所以，“砍人”就在教練技術(shù)中廣為流傳。教練“砍人”，不是否定這個(gè)人，而是“砍”掉一些“自以為是”的東西，去擊跨一些不良對(duì)話或限制性模式。

“死火” “死火”是對(duì)“一個(gè)人處于不被教練狀態(tài)”的形象說法。有的人在接受教練時(shí)，出現(xiàn)“抗拒、惱火、傷心、生氣、憤怒”等消極狀態(tài)，執(zhí)著于自己的“對(duì)”，“停”在那里，不去尋求有效溝通，就象汽車“死火”一樣，不再前進(jìn)了。

“遷善”(shift) “遷善”不是change,而是shift。在電腦的鍵盤上就有一個(gè)shift鍵。它的用途是換檔，比如大小寫的轉(zhuǎn)換。Shift與change 有什么不同呢？change的意思是改變，改變之后就無法還原。Shift是換檔，如果有需要還可以換回來。是否換檔，要看目標(biāo)是什么。教練技術(shù)中的“遷善”是取《易經(jīng)》上“君子見善則遷之，見過則改之”的含義，意思是此路不通，另尋出路。“遷善”的目的是為了更有效。

“有效溝通”(Power Communication)

“溝通”(Communication)是我們?nèi)粘Ｉ�活中一個(gè)重要的內(nèi)容，它影響我們的人際關(guān)系、家庭氣氛和事業(yè)發(fā)展。“溝通”也是一種藝術(shù)，需要技巧。真正的溝通不僅限于文字、說話，更重要的是心靈的接觸。當(dāng)我們感嘆“誰能明白我”時(shí)，有否想過其實(shí)是自己還未準(zhǔn)備好與人溝通。有效溝通，提升人際、家庭、事業(yè)的和諧是教練技術(shù)的根核，然而這"溝通"不是為了溝通而溝通；教練技術(shù)提供的"溝通"應(yīng)是"心靈的外化"，也即是一種態(tài)度。這種溝通讓你感覺是"必需的"，是應(yīng)該用最大的能量的溝通。目前中國(guó)的企業(yè)就普遍存在著企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與企業(yè)之間出現(xiàn)溝通障礙的問題，這不光是"有沒有溝通"的問題，而且是"去不去溝通"的問題, 用心溝通讓團(tuán)隊(duì)更有凝聚力，讓一切事情變得簡(jiǎn)單化。
 

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