職員的發(fā)展與培訓(xùn)
一、人力資源發(fā)展與培訓(xùn)需求的確認(rèn)
要不要進(jìn)行人員培訓(xùn)，如何進(jìn)行人員培訓(xùn)，在決定進(jìn)行培訓(xùn)之前，管理者首先應(yīng)該回答以下幾個(gè)問題并以此作為決定培訓(xùn)與否的基礎(chǔ)。
?什么是組織的目標(biāo)？
?什么是達(dá)成這些目標(biāo)的工作？
?什么行為對(duì)于負(fù)有工作完成責(zé)任者來說是必需的？
?什么是負(fù)有工作完成義務(wù)者在表現(xiàn)應(yīng)有行為時(shí)所缺乏的？是技術(shù)、知識(shí)或態(tài)度？
以上四個(gè)問題與人員培訓(xùn)需求的決定是緊密相連的。一旦我們可以明確的回答這四個(gè)問題，則對(duì)培訓(xùn)需求的本質(zhì)和內(nèi)容就可有所了解。
究竟哪些現(xiàn)象可以警示管理者需要進(jìn)行員工培訓(xùn)呢？很明顯，與績(jī)效有直接關(guān)系的現(xiàn)象是最足以讓管理者覺察的現(xiàn)象。一般說來，培訓(xùn)需求的確定應(yīng)從以下幾點(diǎn)來論證：
1 、培訓(xùn)員工是否是最佳的途徑。當(dāng)績(jī)效和行為差異是因?yàn)閭�(gè)人能力不足，或因員工態(tài)度信念不合，或因主管不積極參與員工培訓(xùn)所引起，員工或主管的培訓(xùn)便可能是最好的方法。因?yàn)榕嘤?xùn)不僅僅能提高員工的技術(shù)和工作能力，尤其是能夠改變員工的工作態(tài)度和觀念。但是，培訓(xùn)是否為解決問題的有效途徑，還應(yīng)考慮培訓(xùn)成本和績(jī)效差異所造成損失的比較，如果不經(jīng)過這種比較，將會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)邊際效用的減少，使最終效用受到影響。
2 、員工行為或工作績(jī)效差異的是否存在。行為或工作績(jī)效差異是指實(shí)際行為或工作績(jī)效和計(jì)劃的行為或工作績(jī)效的差異。組織可以從單位生產(chǎn)、單位成本、安全記錄、缺席率、能力測(cè)驗(yàn)、個(gè)人態(tài)度調(diào)查、員工意見箱、員工申訴案件、工作績(jī)效評(píng)估等指標(biāo)，了解組織現(xiàn)有員工的行為、態(tài)度及工作績(jī)效與組織目標(biāo)之間的差異。如有差異存在，就說明有培訓(xùn)之必要。
3 、 績(jī)效差異的重要性。只有績(jī)效和行為差異對(duì)組織有負(fù)面不良影響時(shí)，這個(gè)績(jī)效和行為的層面才值得重視�？�(jī)效層面的重要性自然要根據(jù)組織的目標(biāo)和發(fā)展方向而定。當(dāng)績(jī)效差異影響到組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與組織的未來發(fā)展時(shí)，就必須分析影響績(jī)效的原因和根源：是欠缺適當(dāng)?shù)闹R(shí)技能？是環(huán)境上的限制或制約？是缺乏適當(dāng)?shù)恼T因或動(dòng)機(jī)？還是員工的身心健康狀況不佳？這主要由組織的上層領(lǐng)導(dǎo)來分析，并確認(rèn)是否有進(jìn)行培訓(xùn)的必要。
二、人力資源發(fā)展與培訓(xùn)的需求分析
所謂的培訓(xùn)需求分析是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前，由培訓(xùn)部門、主管人員、工作人員等采取各種方法和技術(shù)，對(duì)各種組織及其成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動(dòng)或過程。培訓(xùn)需求分析是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，因而它是搞好培訓(xùn)工作的關(guān)鍵。如何進(jìn)行培訓(xùn)的需求分析，一般來說應(yīng)從以下幾個(gè)方面人手：
1 、 組織分析。
培訓(xùn)需求的組織分析主要是通過對(duì)組織的目標(biāo)、資源、特質(zhì)、環(huán)境等因素的分析，準(zhǔn)確地找出組織存在的問題與問題產(chǎn)生的根源，以確定培訓(xùn)是否是解決這類問題的最有效的方法。培訓(xùn)需求的組織分析涉及到能夠影響培訓(xùn)規(guī)劃的組織的各個(gè)組成部分，包括對(duì)組織目標(biāo)的檢查、組織資源的評(píng)估、組織特質(zhì)的分析以及環(huán)境的影響等方面。組織分析的目的是在收集與分析組織績(jī)效和組織特質(zhì)的基礎(chǔ)上，確認(rèn)績(jī)效問題及其病因，尋找可能解決的辦法，為培訓(xùn)部門提供參考。
一般而言，組織分析主要包括下列幾個(gè)重要步驟：
(1) 組織目標(biāo)分析。明確、清晰的組織目標(biāo)既對(duì)組織的發(fā)展起決定性作用，也對(duì)培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì)與執(zhí)行起決定性作用，組織目標(biāo)決定培訓(xùn)目標(biāo)。比如說，如果一個(gè)組織的目標(biāo)是提高產(chǎn)品的質(zhì)量，那么培訓(xùn)活動(dòng)就必須與這一目標(biāo)相一致。假若組織目標(biāo)模糊不清時(shí)，培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì)與執(zhí)行就顯得很困難。
(2) 組織資源分析。如果沒有確定可被利用的人力、物力和財(cái)力資源，就難以確立培訓(xùn)目標(biāo)。組織資源分析包括對(duì)組織的金錢、時(shí)間、人力等資源的描述。一般情況下，通過對(duì)下面問題的分析，就可了解一個(gè)組織資源的大致情況。
1 金錢。一分錢一分貨。組織所能提供的經(jīng)費(fèi)將影響培訓(xùn)的范圍和深度。
2 時(shí)間。對(duì)組織而言，時(shí)間就是金錢，培訓(xùn)是需要相當(dāng)?shù)臅r(shí)間的，如果時(shí)間緊迫或安排不當(dāng)，極有可能造成粗略的培訓(xùn)結(jié)果。
3 人力。對(duì)組織人力狀況的了解非常重要，它是決定是否 培訓(xùn)的關(guān)鍵因素。組織的人力狀況包括：工作人員的數(shù)量、工作人員的年齡、工作人員對(duì)工作與單位的態(tài)度、工作人員的技能水平和知識(shí)水平、工作人員的工作績(jī)效等。
(3) 組織特質(zhì)與環(huán)境分析。組織特質(zhì)與環(huán)境對(duì)培訓(xùn)的成功與否也起重要的影響作用。因?yàn)椋?dāng)培訓(xùn)規(guī)劃和組織的價(jià)值不一致時(shí)，培訓(xùn)的效果則很難保證。組織特質(zhì)與環(huán)境分析主要是對(duì)組織的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、文化、資訊傳播情況的了解。主要包括如下內(nèi)容：
1 資訊傳播特質(zhì)。指組織部門和成員收集、分析和傳遞信息的分工與運(yùn)作，促使管理者了解組織信息傳遞和溝通的特性。
2 系統(tǒng)特質(zhì)。指組織的輸入、運(yùn)作、輸出、次級(jí)系統(tǒng)互動(dòng)以及與外界環(huán)境間的交流特質(zhì)，使管理者能夠系統(tǒng)地面對(duì)組織，避免組織分析中以偏概全的缺失。
3 文化特質(zhì)。指組織的軟硬體設(shè)施、規(guī)章、制度、組織經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的方式、組織成員待人處事的特殊風(fēng)格，使管理者能夠深入了解組織，而非僅僅停留在表面。
對(duì)上述問題和特性的了解，將有助于管理者及培訓(xùn)部門全面真實(shí)地了解組織。
2 、工作分析
工作分析的目的在于了解與績(jī)效問題有關(guān)的工作的詳細(xì)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，和達(dá)成工作所應(yīng)具備的知識(shí)和技能。工作分析的結(jié)果也是將來設(shè)計(jì)和編制相關(guān)培訓(xùn)課程的重要資料來源。工作分析需要富有工作經(jīng)驗(yàn)的員工積極參與，以提供完整的工作信息與資料。工作分析依據(jù)分析目的的不同可分為兩種：
(1) 一般工作分析。一般工作分析的主要目的是使任何人能很快地了解一項(xiàng)工作的性質(zhì)、范圍與內(nèi)容，并作為進(jìn)一步分析的基礎(chǔ)。一般工作分析的內(nèi)容為：
1 工作清單 - 工作清單是將工作內(nèi)容以工作單元為主體，并以條列方式組合而成，使閱讀者能對(duì)工作內(nèi)容一目了然。而每項(xiàng)工作單元又可加注各工作的性質(zhì)、工作頻率工作的重要性等補(bǔ)充資料，這對(duì)員工執(zhí)行工作，管理層進(jìn)行工作考核和進(jìn)行特殊工作分析皆有益處。
2 工作簡(jiǎn)介 - 主要說明一項(xiàng)工作的性質(zhì)與范圍，使閱讀者能很快建立一個(gè)較為正確的印象。其內(nèi)容包括：工作名稱、地點(diǎn)、單位、生效及取消日期、分析者、核準(zhǔn)者等基本資料。
(2) 特殊工作分析。特殊工作分析是以工作清單中的每一工作單元為基礎(chǔ)，針對(duì)各單元詳細(xì)探討并記錄其工作細(xì)節(jié)、標(biāo)準(zhǔn)和所需的知識(shí)技能。由于個(gè)工作單元的不同特性，特殊工作分析可分為下列數(shù)項(xiàng)：
1 程式性工作分析。程式性工作分析多無固定的工作程序，對(duì)工作原理的了解和應(yīng)用程度要求也較高，其工作內(nèi)容主要強(qiáng)調(diào)工作者和系統(tǒng)間的互動(dòng)。完整的程式性工作分析依序可分為四個(gè)部分。
2程序性工作分析。程序性工作就是具有固定的工作起點(diǎn)、一定順序的工作步驟和固定的工作終點(diǎn)等特性。程序性工作分析主要強(qiáng)調(diào)工作者和器物間的互動(dòng)關(guān)系。程序性工作分析就是通過詳細(xì)記錄工作單元的名稱、特點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)具的知識(shí)技能、安全及注意事項(xiàng)、完整操作程序等，為員工的培訓(xùn)和培訓(xùn)評(píng)估提供依據(jù)。
系統(tǒng)流程分析 - 主要是應(yīng)用電腦流程的概念和符號(hào)，描繪系統(tǒng)間重要元件的關(guān)系，并配合簡(jiǎn)單的文字，說明系統(tǒng)背后的基本原理。
系統(tǒng)元件分析 - 主要是針對(duì)系統(tǒng)中每一元件列出其正確名稱和功能，以建立工作者的共同認(rèn)知，減少溝通障礙，并作為檢修的基礎(chǔ)。
程式分析 - 主要是探討系統(tǒng)中的作業(yè)流程，其重點(diǎn)是了解系統(tǒng)如何正常運(yùn)作分析內(nèi)容包括系統(tǒng)狀況、特殊標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)、操作、影響等。
檢修分析 - 主要是探討如何檢修并排除系統(tǒng)不正常運(yùn)作所需的診斷流程與知識(shí)。檢修分析集中于探討診斷分析所需的知識(shí)和診斷過程中所必須使用儀器的知識(shí)技能。檢修分析的內(nèi)容應(yīng)有應(yīng)具備的知識(shí)、可能的故障、原因、修正措施等。
3 知識(shí)性工作分析。知識(shí)性工作屬于內(nèi)在思維的工作行為，可以說是人與人，或人與知識(shí)間的交流互動(dòng)，而且是以不具形體的知識(shí)為橋梁，進(jìn)行理性的思考、溝通與協(xié)調(diào)，以達(dá)成工作需求。知識(shí)性工作分析是一種研究程序，它能夠幫助管理者確認(rèn)影響工作績(jī)效的有關(guān)重要知識(shí)。
工作分析是培訓(xùn)需求分析中最繁瑣的一部分，但是，只有對(duì)工作進(jìn)行精確的分析并以此為依據(jù)，才能編制出真正符合企業(yè)績(jī)效和特殊工作環(huán)境的培訓(xùn)課程來。
3 、工作者分析。
工作者分析主要是通過分析工作人員個(gè)體現(xiàn)有狀況與應(yīng)有狀況之間的差距，來確定誰需要和應(yīng)該接受培訓(xùn)以及培訓(xùn)的內(nèi)容。工作者分析的重點(diǎn)是評(píng)價(jià)工作人員實(shí)際工作績(jī)效以及工作能力。其中包括下列數(shù)項(xiàng)：
(1) 個(gè)人考核績(jī)效記錄。主要包括員工的工作能力、平時(shí)表現(xiàn)（請(qǐng)假、怠工、抱怨）、意外事件、參加培訓(xùn)的記錄、離（調(diào)）職訪談?dòng)涗浀取?/p>
(2) 員工的自我評(píng)量。自我評(píng)量是以員工的工作清單為基礎(chǔ)，由員工針對(duì)每一單元的工作成就、相關(guān)知識(shí)和相關(guān)技能真實(shí)地進(jìn)行自我評(píng)量。
(3) 知識(shí)技能測(cè)驗(yàn)。已實(shí)際操作或筆試的方式測(cè)驗(yàn)工作人員真實(shí)的工作表現(xiàn)。
(4) 員工態(tài)度評(píng)量。員工對(duì)工作的態(tài)度不僅影響其知識(shí)技能的學(xué)習(xí)和發(fā)揮，還影響與同事間的人際關(guān)系，影響與顧客或客戶的關(guān)系，這些又直接影響其工作表現(xiàn)。因此，運(yùn)用定向測(cè)驗(yàn)或態(tài)度量表，就可幫助了解員工的工作態(tài)度。
4 、培訓(xùn)需求的戰(zhàn)略分析
傳統(tǒng)上，人們習(xí)慣于把培訓(xùn)需求分析集中在個(gè)體和組織需求的層次上，并以此作為設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃的依據(jù)。一般說來，集中于個(gè)體與組織的需求，往往是對(duì)組織過去與現(xiàn)在的需求比較敏感。但是，當(dāng)組織狀況發(fā)生了重大變化時(shí)，那種集中于過去和現(xiàn)在的需求分析將會(huì)引起組織資源的無效應(yīng)用。過去，組織變革緩慢而微小，未來的需求經(jīng)常是過去傾向的邏輯延展。但現(xiàn)在這種狀況已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，培訓(xùn)需求的未來分析，即戰(zhàn)略分析，已越來越受到人們的重視并被提到一個(gè)重要的戰(zhàn)略位置之上。
培訓(xùn)需求的戰(zhàn)略分析，主要包括以下幾個(gè)方面：
(1) 組織優(yōu)先權(quán)的改變。引起組織優(yōu)先權(quán)改變的因素是多種多樣的，主要包括：
? 新技術(shù)的引進(jìn)。如資料處理能力的提高使組織的結(jié)構(gòu)、功能、性質(zhì)等發(fā)生革命性改造。
? 財(cái)政上的約束。由于面臨財(cái)政緊缺問題，各種層級(jí)的組織都把它們的規(guī)劃削減到前所未有的程度，或者干脆完全終止規(guī)劃。
? 組織的撤銷、分割或合并。隨著外界環(huán)境的變化，原有組織承擔(dān)的任務(wù)已經(jīng)完成或根本不存在，這就需要撤銷組織。分割或合并是指把一個(gè)單位分成幾個(gè)單位或把幾個(gè)單位合并成一個(gè)單位，工作重心發(fā)生轉(zhuǎn)移。
? 各種臨時(shí)性、突發(fā)性任務(wù)的出現(xiàn)。外界環(huán)境的變化，引起各種臨時(shí)性、突發(fā)性任務(wù)的出現(xiàn)，需要建立新的組織，或改變?cè)械慕M織，以解決這些任務(wù)。
以上因素的變更，則要求培訓(xùn)部門在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析中不能僅僅考慮現(xiàn)在的需要和建立在過去傾向基礎(chǔ)上的服務(wù)提供，它必須是前瞻性的。它必須決定未來的需要并為他們作準(zhǔn)備，盡管這些需要同現(xiàn)在的需要可能完全不同。
(2) 人事預(yù)測(cè)。由于組織的大部分預(yù)算是花在人事部門上，因此，人事預(yù)測(cè)是很重要的。人事預(yù)測(cè)主要包括需求預(yù)測(cè)和供給預(yù)測(cè)。需求預(yù)測(cè)主要是考察一個(gè)組織所需要的人員數(shù)量以及這些人員必須掌握的技能。對(duì)于穩(wěn)定性組織而言，過去的傾向無疑是未來需求的指示燈，而對(duì)于經(jīng)歷巨大變革的組織來說，過去的傾向需要只有和其他預(yù)測(cè)技術(shù)結(jié)合起來才可確定未來的需求。供給預(yù)測(cè)不但要考察可能參加工作的人員的數(shù)量，而且要考察這些人員所具有的技能狀況，以便為人員的雇傭、培訓(xùn)與再培訓(xùn)提供依據(jù)。在人事預(yù)測(cè)過程中，還應(yīng)注意和發(fā)揮各方面專家的作用，并注意征求工作人員的意見，這樣培訓(xùn)需求分析才切實(shí)可行，才可真實(shí)反映組織的未來發(fā)展?fàn)顩r。
(3) 組織態(tài)度調(diào)查。在培訓(xùn)需求的戰(zhàn)略分析中，收集全體工作人員對(duì)其工作、補(bǔ)償金、救濟(jì)金、同事等的態(tài)度和滿意程度也是很有用處的。因?yàn)�，�?duì)組織態(tài)度的調(diào)查能夠幫助查出組織內(nèi)最需要培訓(xùn)的領(lǐng)域；是否需要培訓(xùn)以外的方法；而且還能找出和確認(rèn)那些阻礙改革和反對(duì)培訓(xùn)的領(lǐng)域。一般來說，了解工作人員對(duì)組織的態(tài)度及滿意程度應(yīng)立足于利益領(lǐng)域。例如，根據(jù)工作人員對(duì)組織滿意程度的不同，就可以表明他們對(duì)組織的態(tài)度與看法。
1 我收到的補(bǔ)償金是可觀的。
2 我為之匯報(bào)的人設(shè)置了清晰的問題。
3 在我的工作團(tuán)體中有一種信任和開放意識(shí)。
4 告訴別人為組織工作我感到很自豪。
三、現(xiàn)代人力資源發(fā)展與培訓(xùn)的特質(zhì)和需要
人力資源發(fā)展與培訓(xùn)是組織為了提高員工在執(zhí)行某項(xiàng)特定工作或任務(wù)時(shí)所必要的知識(shí)、技能及態(tài)度或培養(yǎng)其解決問題之能力所采取的一系列活動(dòng)。每一個(gè)組織都需要受過良好訓(xùn)練并具有豐富經(jīng)驗(yàn)的人去運(yùn)作，以維持組織生存所必要的活動(dòng)。如果組織中現(xiàn)任及具有潛力的工作者能符合這些要求，那培訓(xùn)就不太重要。然而，當(dāng)組織的情形并非如此時(shí)，提升員工的技術(shù)層次、知識(shí)水平及適應(yīng)性就變得非常必要。此外，員工培訓(xùn)的重要性是隨著工作的復(fù)雜性而增加的。特別是由于現(xiàn)代社會(huì)變遷的加快，使得每一個(gè)組織都面臨著產(chǎn)品、服務(wù)、工作類型以及完成工作所需的技能的重新調(diào)整，以適應(yīng)強(qiáng)大的社會(huì)壓力。因此，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)與訓(xùn)練便成為組織維持其高度工作力時(shí)所必須投注的一項(xiàng)活動(dòng)。組織在實(shí)施人力資源發(fā)展與培訓(xùn)時(shí)，不論是基層人員還是管理人員，首先應(yīng)明確的認(rèn)識(shí)人力資源發(fā)展與培訓(xùn)的目的，確實(shí)把握重點(diǎn)，以避免不必要的浪費(fèi)�，F(xiàn)代人力資源發(fā)展與培訓(xùn)的最終目的在于：
1 、幫助員工提高其知識(shí)、技能和能力，以不斷適應(yīng)工作的需要。員工擔(dān)任某項(xiàng)業(yè)務(wù)及職責(zé)現(xiàn)在或未來所必要的知識(shí)、技能及態(tài)度和組織期待的職務(wù)水平與員工的實(shí)際能力與水平之間往往存在著差距，如何彌補(bǔ)或拉近這其間的差距，就必須依賴于良好的訓(xùn)練與培訓(xùn)。也就是說，當(dāng)發(fā)現(xiàn)員工缺乏職務(wù)上應(yīng)具備的知能或缺乏工作意愿時(shí)，組織就應(yīng)該教給其應(yīng)備的知識(shí)并訓(xùn)練其尚未具備的技能，給缺乏某種工作意愿者賦予適當(dāng)?shù)膭?dòng)機(jī)，以此提高員工的知識(shí)、技能和能力，培養(yǎng)其工作的主動(dòng)性和積極性。
2 、提高員工的生活水平和質(zhì)量，培養(yǎng)健全的人格。人力資源開發(fā)與培訓(xùn)的過程實(shí)質(zhì)上是促進(jìn)員工全面發(fā)展和進(jìn)步的過程，是擴(kuò)大向員工提供可能性的過程。通過培訓(xùn)就可以使員工獲取擁有體面生活所需的資源，提供表現(xiàn)自己創(chuàng)造性的機(jī)會(huì)，這不但有利于員工健全人格的培養(yǎng)，而且對(duì)其生活品質(zhì)的提高有一定的貢獻(xiàn)。
3 、調(diào)和員工的信念和價(jià)值觀，以培養(yǎng)正確的職業(yè)觀念。人們的觀念和價(jià)值觀也是隨著時(shí)代的發(fā)展在改變，為使員工能夠接受新的觀念，就須通過培訓(xùn)為其灌輸新知識(shí)、新觀念，以此來調(diào)和或改變其價(jià)值觀，以幫助員工改善其工作態(tài)度并樹立起正確的職業(yè)觀念和價(jià)值觀。
4 、提高組織管理的效率，以維持組織的不斷發(fā)展。組織實(shí)施人力資源開發(fā)與培訓(xùn)的最終目的就是希冀通過培訓(xùn)或教育使組織內(nèi)部各部門充分獲取應(yīng)具備的基本知識(shí)及技能，賦予其積極發(fā)展的動(dòng)機(jī)，以提高組織經(jīng)營(yíng)效率，促進(jìn)并維持企業(yè)的不斷發(fā)展。
通過調(diào)查，我們就可以清楚地知道并了解到：是否有人認(rèn)為組織中的個(gè)人或團(tuán)體缺乏技能？是否有人認(rèn)為組織缺乏和諧的人際關(guān)系和管理技能？組織是否被認(rèn)為觀念復(fù)雜？組織和個(gè)人利益被認(rèn)為是一致還是沖突？對(duì)這些問題的不同回答，將產(chǎn)生不同的培訓(xùn)與組織開發(fā)。如果是技術(shù)能力方面的問題，那么進(jìn)行傳統(tǒng)的培訓(xùn)是適宜的；如果是人際關(guān)系方面的原因，則需要進(jìn)行管理培訓(xùn)；如果是觀念認(rèn)同的問題，就需要重新確定組織目標(biāo)或作出解釋；如果是工作人員與組織之間的一致性較差，就需要加強(qiáng)職業(yè)生涯的開發(fā)�？傊�，組織態(tài)度的分析對(duì)組織的培訓(xùn)與開發(fā)規(guī)劃是非常重要的。
總之，對(duì)以上問題的分析結(jié)果，就可以幫助培訓(xùn)部門列出一張代表其培訓(xùn)需求的清單，并以此作為將來設(shè)置培訓(xùn)課程的基礎(chǔ)。完整、科學(xué)的培訓(xùn)需求分析，是確保工作、績(jī)效、培訓(xùn)高度契合的基礎(chǔ)。
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