參與人數(shù)：不限

時間：10分鐘

場地：教室或會議室

道具：一個破錢包

游戲規(guī)則

　　1、培訓(xùn)師向?qū)W員們講述下面的故事：

　　(1)我老是買不到符合我心意的錢包。所以，每次我出差或旅游時，總是喜歡到商店或精品店里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看有沒有符合我心意的錢包，卻經(jīng)常一無所獲。

　　(2)最近我去上海，逛街時進(jìn)了一家精品店。店員很熱情，他不但問我是否需要幫忙，而且在得知我想買個錢包之后競繼續(xù)問了我一系列精心組織的問題，比如“您需要的錢包有什么特點嗎?”

　　(3)我當(dāng)即說出了我的標(biāo)準(zhǔn)：合適的顏色和尺寸，良好的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，按扣耐用且不會因為頻繁開合而損壞。于是他很有自信地問：“如果我們店有符合您要求的錢包，您會買嗎?”我急切地說：“當(dāng)然了，實際上我有點迫不及待了。”

　　(4)他取出幾種錢包，這些錢包都是符合我的要求的，我馬上感興趣起來。然后他為我做起了演示。首先，他讓我親自檢查它們的質(zhì)地，我發(fā)現(xiàn)錢包的質(zhì)地是柔軟的真皮，非常滿意。然后他接過錢包，不停地開合，讓我發(fā)現(xiàn)這些錢包的按扣都很耐用。

　　(5)這下我完全信服了，于是挑了幾個我喜歡的顏色的錢包，一口氣全買了下來。盡管價格不菲，但畢竟買到中意的了，所以我認(rèn)為是值得的。事實 上，我今天帶的錢包就是那天買的錢包中的一個。(靠近學(xué)員們，向他們展示你的錢包，特別是顏色、質(zhì)地和那耐用的按扣。它們看起來都還不錯。)那天那個店員 給我上了生動的一課——一個懂得合適的時候問合適的問題的人不僅能掌握談話的主動權(quán)，而且總能從中得到些什么。

　　2、講完這個故事后，你再次仔細(xì)地向?qū)W員們展示你的錢包，大家會驚奇地發(fā)現(xiàn)這個錢包居然已經(jīng)褪色，而且除了結(jié)構(gòu)、質(zhì)地、按扣外，其他均無令人滿意之處。

游戲編排目的

　　有時候解決問題的關(guān)鍵在于準(zhǔn)確、有質(zhì)量地提出問題，本游戲向我們展示了提好問題的重要性。

相關(guān)討論

　　1、讓學(xué)員們說出，隨著故事的發(fā)展他們的想法有什么變化?

　　2、讓學(xué)員們說一說他們的類似的經(jīng)歷，對此他們有什么看法?

游戲主要障礙和解決

　　1、通過講故事的方式可以有效地緩解氣氛，拉近培訓(xùn)師和學(xué)員間的距離。

　　2、讓學(xué)員們體會，在合適的時機用幾個精彩的問題就能把問題圓滿解決的可能。同時這個故事也教育了我們要時刻提防那些善于問問題的人，以防被他們占了先機。

　　3、有時候看起來沒有問題時，也許才是最大的問題。因此，我們要時刻準(zhǔn)備去發(fā)現(xiàn)問題。